- Nhận đơn đặt hàng của khách hàng, xác nhận hóa đơn chiếu lệ cho khách hàng và theo dõi đơn hàng.
- Giải quyết các vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách làm rõ khiếu nại của khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất để giải quyết vấn đề; tiến hành sửa chữa hoặc điều chỉnh; theo dõi để đảm bảo giải quyết.
- Duy trì mối quan hệ với khách hàng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Hoàn thành các nhiệm vụ khác và các dự án đặc biệt theo yêu cầu của Giám sát Dịch vụ Khách hàng/ Giám đốc Dịch vụ Khách hàng.
- Hoàn thành các chứng từ hải quan như : PKL/INV/CO/SI.