Quản lý thông tin học viên.
Hỗ trợ phòng chất lượng theo dõi tiến trình giảng dạy của giáo viên, đảm bảo giáo viên dạy đúng chương trình; thông báo kết quả học tập/tình hình của học viên tại trung tâm đến Phụ huynh
Gọi điện/nhắn tin các trường hợp học viên vắng theo ca học
Ghi danh/tư vấn những khách hàng tiềm năng muốn tham khảo chương trình học của H123.
Thường xuyên thông báo tới cấp trên/bộ phận chất lượng các thông tin về những trường hợp đặc biệt (như: học viên vắng không phép từ 2 buổi học trở lên/ các lớp yêu cầu học bù/ học viên yêu cầu chuyển lớp/...).
Tiếp nhận các yêu cầu, thắc mắc từ phía khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ tại trung tâm trực tiếp, qua điện thoại hoặc tin nhắn về dịch vụ của H123 một cách thân thiện và chuyên nghiệp, với trọng tâm cần lưu ý tới việc chăm sóc bán hàng và quan tâm tới những nhu cầu cụ thể của khách hàng.
Nhận các phản hồi từ phía khách hàng dưới dạng văn bản, nói chuyện hoặc email/chat, xử lý hoặc chuyển phản hồi tới các bộ phận liên quan. Nếu phản hồi hoặc yêu cầu thuộc thẩm quyền giải quyết, cần nhanh chóng xử lý và phản hồi tới khách hàng; nếu không đủ thẩm quyền giải quyết, cần báo cáo kèm theo hướng xử lý tới cấp quản lý cao hơn.
Chủ động tìm kiếm/tư vấn khách hàng mới cho trung tâm
Thực hiện các công việc khác do Trưởng phòng CSKH và BGĐ phân công.