- Tiếp nhận và trả lời các câu hỏi của khách hàng thông qua các kênh truyền thông của công ty như (hotline, zalo, facebook, web chat...) liên quan đến dịch vụ của Công ty cung cấp
- Tư vấn và bán các dịch vụ mà Công ty đang cung cấp cho khách hàng từ các nguồn hỗ trợ
- Kết hợp các bộ phận liên qua để hoàn thành hợp đồng với khách hàng sử dụng dịch vụ
- Theo dõi quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng và upsale các dịch vụ khác
- Chăm sóc, giải đáp, hỗ trợ những thắc mắc từ phía khách hàng và bán dịch vụ cho khách hàng cũ.
- Cập nhật và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng để lưu trữ thông tin Khách hàng
- Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên tùy vào thời điểm và kế hoạch phát trình của công ty